让我们来谈谈门卫吧 | 周三校长专栏

文 | 魏智渊

源 | 原创

荐 | 知父母（公众号：zhifumu）

今天早晨，开车从后门进入学校。结果发现门卫处似乎没人，灯也黑着，不知道是不是还在睡觉。铁门虚掩着，我只好下车，拉开铁门，再开车进去。在开车进入学校之前，我特意看了一下手机，正好六点三十分。

我在想，这个时间，为什么后门处没有人，或者门卫处灯还黑着？

1

在通常的状态下，我们会自然地有一个结论：后门的门卫是不负责任的。

这是管理上的一个陷阱。我们发现了一个所谓的问题，然后再为这个问题找一个责任人。而在这个过程中，又很容易给人下定义，觉得工作态度有问题，这是一种十分简单化的思维。实际上，大多数人都是「常人」，具有常人所具备的缺点，例如懒散、因循守旧等，但也具有常人所具备的优点，例如善良、知恩图报等。而在职场上，不能预设别人是你肚子里的蛔虫，一举一动都符合你的需要。确实有这样的人，就像电影《实习生》里的那个叫本的人，但那绝对是人才级别的。大多数人，在没有明显规定的地方，都会按自己的理解行事，这也意味着遵循自己的本能行事。

所以，在这种情况下，就需要检查工作程序。

早晨进入学校的人分几批？最早的一批，是食堂工作人员，大约在五点半左右进入学校。六点半左右，应该是教师逐渐进入学校的时间。那就意味着，要确保这两个点进入校园的人员和车辆通行无阻。

那么，是不是意味着门卫必须在五点之后，就得守在后门处呢？

当然不是。管理上要尽可能节约人力，所谓不折腾，门卫也需要充分的休息。那么，就需要有一个程序设计，既确保通行，又尽可能保证门卫休息，并且，这套程序是所有人都清楚的。

例如，每天早晨五点十分左右，打开铁门，但是虚掩着。食堂工作人员出入时（以电动车为主），自行打开并拉上。六点十分左右，门卫开始在岗，听到喇叭声就开门。

那么，怎么确保门卫执行规则呢？用手机设置闹钟即可。（保卫处甚至可以经常检查手机闹钟的设置，或偶尔进行实地检查。）

遇到特殊情况怎么办？例如半夜三更急事出入学校。首先，要告知所有老师校门上锁和打开的时间。其次，遇到特殊情况，如果「敲门都不应」，则可以直接拨打门卫电话，电话可以贴在门一侧，也可以放在工作群文件中。

如果每学期，有一两次针对保卫工作的问卷调查（电子问卷很方便，而且可以和其他问卷调查合并进行），征求大家对门卫工作的意见和建议，就更完善了。如果日常就能够将一些想法意见及时在服务群中交流，那就成了一种文化，有助于促进门卫工作的不断提升。保卫处的职责，就是在门卫和老师之间建立起桥梁，听取双方的意见，不断地协调，形成程序。

如果缺乏明确的程序，那么，就容易相互抱怨。门卫抱怨老师不守规则，包括没有礼貌，老师抱怨门卫不负责任。本来检查一下程序就能解决的问题，最终变成了人的问题，就成了死结。而其实，大家都是常人，都是好人。

2

我出入运城国际，也有诸多困惑。

因为天天出入，又跟门卫打招呼，对门卫的好感多多。但是，不方便也是经常的。例如，我周末也有早早进办公室办公的习惯（我在运城国际保留了一间办公室），有时候四五点就要去办公，但是周末这么早惊扰门卫总不合适吧？就要了一把钥匙。但这周，钥匙在教学楼里，我就起来比较晚，七点左右了，想着门应该开了吧？

结果没有。就去敲门卫（前门）室，敲了许久，没人。

碰巧很冷，回去吧？已经出来了，就在楼外徘徊。我心里想，大门口怎么能没人呢？

大约二十分钟后，门卫匆匆来了，应该是睡得比较沉吧。

大门和后门没人的情况是经常发生的，有时候（尤其是周末），开车出入，都不知道走哪个门好。经常走到后门，没人，又绕到大门，心里怎么都不会痛快。后来问别人，有时候是去烧锅炉了，有时候是去吃饭了。

因为经常思考管理工作，我就在想，这其实是一个简单问题，完全可以通过程序解决。

平时和周末，教学楼门开关的时间应该是固定的，要么告知全体师生，要么在教学楼口有标识，上面写明开关的时间，大家就会对此有预期。

大门处应该始终有人，周末如果要节约人力，就将后门关闭，不予开放。同时，在后门放一块牌子予以说明。误走后门的人一看牌子，就知道怎么回事。退一万步讲，周末整所学校只有一个门卫，也未尝不可，你要吃饭，就在门口放一个牌子，上面说明门卫因吃饭离开十分钟，请耐心等待，若有急事请拨打电话*********。牌子是设计好的，门卫只要离开去巡视，放在那里就行了。

然而，我不是一次两次遇到这个问题，而这个问题一直没有解决，作为运城国际教师家属，我应该怎么反应？

这就涉及到另一个话题。

3

我需要一个渠道。

例如，如果我在后勤群里描述一下自己的遭遇，然后后勤部门的负责人，在方便的时候调查一下，然后找出解决方案，减少此类事情以后发生的概率，那么，我就等于推动了学校进步。

不要笑，进步绝大多数时候，就是这样点点滴滴地发生的。

但我没有说，我选择了私下抱怨和公开沉默。

因为没有任何迹象表明，学校鼓励这种行为。这就造成了一种担心：别人会不会觉得你太多事了？会不会觉得，不就等一会儿吗？就受不了了？会不会觉得，你对我们的工作不满吗？会不会想，你也是个校长，学校办得有多好，就没漏洞吗？怎么眼里都看到的是别人的问题？

别忘了，我是运城国际教师家属，但我还有一个身份，是南明教育集团总校长。如果我都选择了私下抱怨和公开沉默，那么，更多的老师呢？更多的家长呢？更多的孩子呢？

可能有人会说，谁阻止你提意见了？你怎么想象力这么丰富呢？

我做校长，对这种现象十分敏感，然而，冰冻三尺，非一日之寒。在我自己学校的工作群中，我鼓励关于后勤问题公开讨论，也是为了从文化上撕开一个口子。进步是，什么东西坏了，哪里需要修理，后勤群里报一声，反应非常及时（一个原因是，这些是公开的）。但这只是表面现象，更深的文化的改变，需要更久的时间。

我举个例子。

在我所在的学校里，有老师在群里做了一个温馨提醒，是关于后勤的。另外一个老师有一点小小的意见，也提出来。结果是，没有结果，无人回应。

调查了一下，第一个问题，因为是温馨提示，觉得无须回应。第二个问题，私下里已经做了回应。

我先说第二个问题。凡是公开提出的，就必须公开回应，为什么要私下回应？骨子里，我们都会对一切批评或建议持抵触的态度，因为我们习惯于认为，批评或建议，就是对自己工作的否定。而我们的一切反应，包括沉默，都在释放一个信息：我不欢迎你提出意见和建议。这对学校文化的消解作用是巨大的。

你可以说，根本不是这回事啊，我很欢迎大家批评啊。

问题不是你说出来的是什么，而是别人感觉到的是什么。文化从本质上讲，就是要塑造别人的感觉。如果你不理会别人的意见，如果对别人的意见你总是采取消极的态度，自我辩护，那么，谁会提意见？谁会有安全感？

4

所以，我希望我的团队意识到这一点。我以前教书的时候，信马由缰，知识性错误是十分多的，包括读错字音。我就诚恳地跟学生说，回答问题要举手，但是，指出我的错误无须举手，直接站起来说。

果然有学生就在某节课上站起来，指出了我的一个错误。然而，我并没有错，是他错了。但我很激动，过去拥抱了他。我说，谢谢你，你是真正关心我的人。

我写这篇文章之前，运城国际的张砷镓老师给我留言：

魏老师，下周二早上十点二十分小石头的编程课，我想邀请你来教研，从学科之外的角度给一点指导意见，不知方便否？

张砷镓在我眼里是个大牛（可自行百度），他给我最深的印象，就是学习力。他教不同年级学生编程，包括一年级，不断地琢磨课程，不断地调整，又不断地真诚地邀请同事们去听课，给出意见。而他的编辑课，也已经十分受学生们的喜欢。

记得有一次他写了一篇文章，给我看，我赞美了几句。他立即说，我不是要听赞美，我是诚恳地希望你给出意见。

顿时觉得心心相印。

我们都不凡张狂，但骨子里，都是学习者。

在我看来，一个部门，一所学校，要保持学习力，保持不断的自我进化，就要打开自己，保持开放，建立真正流畅的系统，将与自己关系密切的人连接起来，使所有人都成为自身发展的建设性力量。

在这一点上，我自己做得还不很好。写下来，也是为了提醒自己，以及我的团队。

 （全文完）

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